Автор: Больше никаких потерянных задач, прыжков между приложениями и муторного переноса деталей в CRM.
Когда платформа для работы вместо упрощения требует дополнительных действий (несмотря на все полезные фичи) — не круто. Увы, сервис, которым прежде пользовался отдел продаж Лайфхакера, был именно таким. Этой весной все поняли: терпеть больше нельзя, нужно отправиться на поиски альтернативного решения. Выбор пал на «Битрикс24»[1]: сейлзы уже работали в нём несколько лет назад, плюс за это время сервис заметно подрос и прокачался. Рассказываем, какие задачи стали проще и сколько времени освободилось для новых побед.
Карточки клиентов и сделок заполняются на раз-два
Сколько времени освободилось: 10 минут в день*.
Неудобная CRM[2] — главная боль продажников. Недонесли данные, создали лишнюю карточку уже существующего клиента, потеряли нужное в базе — и это только часть проблем, которые она может принести. CRM «Битрикс24» от них избавляет.
Сергей Григорюк
Менеджер по продажам Лайфхакера.
На платформе, которой мы пользовались прежде, CRM была похожа на обычный таск-трекер — особенности работы сейлзов в ней не учитывались. В «Битрикс24» всё наоборот: CRM тут заточена под продажи. Данные в карточку сами подтягиваются из контактов, можно группировать сделки по менеджерам, приоритетам и суммам. А если общение с клиентом подвисло — система сама напоминает, что нужно бы что-то сделать, чтобы не потерять деньги.
Екатерина Миронычева
Директор по продажам Лайфхакера.
Плюсом «Битрикс24» для нас стало то, что это российский сервис. Интерфейс прежней платформы был на английском языке — команде это доставляло неудобства. Менеджеры ставили себе автоматический перевод, но его качество хромало — возникала путаница. А CRM «Битрикс24» на русском языке, поэтому здесь всё интуитивно понятно, нужные поля уже предусмотрены — всё можно легко и быстро заполнить.
Попробуйте «Битрикс24»
Воронка продаж стала прозрачной
Сколько времени освободилось: 30 минут в день*.
Воронка продаж — база, без которой сложно контролировать эффективность и замечать проблемы. Следить за ней важно, но, увы, не всегда удобно. На платформе, которой отдел продаж пользовался прежде, было всего три стадии: продажа, продакшен и завершение сделки. Для анализа воронки нужно было самому смотреть движение по задачам и разбивать всё на шаги в отдельном документе. В «Битрикс24» эта необходимость отпадает: всё можно увидеть на понятном канбане прямо в сервисе. Этапов сделки можно поставить сколько нужно — всё быстро настраивается и персонализируется. Например, в свою воронку мы добавили поля «Новая сделка», «Креатив» и «Ожидание обратной связи».
Екатерина Миронычева
Чтобы увидеть воронку, мне нужно сделать буквально четыре клика. Я быстро могу посмотреть, кто с кем работает и как долго та или иная сделка находится на этапе продажи или согласования. Сразу вижу, если что-то подвисло, и иду к менеджеру уточнять, в чём проблема.
А ещё CRM «Битрикс24» поддерживает несколько воронок, например можно отдельно следить за сделками с новыми и старыми клиентами. Это удобно, потому что у них и процессы, и потенциальные стопоры немного различаются.
Аналитика собирается сама собой
Сколько времени освободилось: 30 минут в день*.
В прошлой CRM для этого также нужно было работать руками: собирать данные по задачам, вносить их в таблицу, проверять, всё ли правильно. Потом понимать, что о чём-то забыл, и проходить этот путь ещё раз. В «Битрикс24» общая аналитика по отделу и индивидуальная по сотрудникам собирается автоматически: видны суммы по каждой стадии, конверсия в продажи и среднее время сделки. Сводная таблица с эффективностью работы менеджеров тоже есть.
Екатерина Миронычева
Для меня, как руководителя, важна прозрачность в сделках сейлзов. И она сильно облегчает задачу перед итоговыми отчётами — мне нужно потратить 5 минут, чтобы сказать, чем занимался весь отдел или каждый конкретный сотрудник в течение недели, месяца, квартала. Это круто!
Артём Любушин
Менеджер по продажам Лайфхакера.
В «Битрикс24» можно отслеживать свою продуктивность и сравнивать её с показателями коллег. Такой вот мотиватор работать усиленнее. А ещё сервис показывает динамику от периода к периоду — полезно иногда проверять, чтобы делать выводы.
Отчёты составляются в пару кликов
Сколько времени освободилось: 20 минут в день*.
Здесь тоже помогает заточенная под продажи CRM. Во-первых, в «Битрикс24» есть шаблоны для любых отчётов — от объёмов продаж за месяц и эффективности менеджеров до прогноза продаж. Во-вторых, данные в них подтягиваются из карточки сделки, чатов, писем. Самостоятельно вносить всё в таблицу не нужно, так что риск тапнуть не по той кнопке на клавиатуре и сломать подсчёты минимальный.
Готовые отчёты можно экспортировать в Excel или PDF. Или отправить прямой ссылкой. Или показать прямо в «Битрикс24» и получить комментарии там.
Задачи можно ставить так, как хочется
Сколько времени освободилось: 50 минут в день*.
То есть как будет понятнее и удобнее вашей команде. Хотите диаграмму Ганта — пожалуйста, скрам — тоже есть. Отдел продаж Лайфхакера выбрал канбан — кажется, самый наглядный вариант. Тут все этапы работы находятся на одном поле, а переход на новый шаг легко организовать, просто перетянув сделку в нужный столбец — задача менеджера автоматически обновится.
Особый кайф — прозрачность и скорость доступа к информации. Прямо на канбане в каждой задаче видно сумму, ответственного и сроки. Чтобы узнать всё важное, не нужно делать лишние клики. А свою загрузку легко посмотреть во вкладке «Мой план».
Узнайте больше
ИИ-помощник забирает часть задач себе
Сколько времени освободилось: 40 минут в день*.
Внутри «Битрикс24» есть личный помощник на базе искусственного интеллекта — «CoPilot[3] Битрикс24». Он может пригодиться разным отделам компании — в продажах особенно экономит время на расшифровке звонков и заполнении CRM. Например, вы 25 минут общались с клиентом и после нужно внести всю информацию в CRM — CoPilot сделает это за вас.
Ещё ИИ-ассистент помогает улучшать сервис и развивать команду сейлзов. В «Битрикс24» есть готовые скрипты продаж, которые можно адаптировать под свой бизнес или использовать как есть. CoPilot сравнит разговор менеджера со скриптом и по итогам даст обратную связь, что было хорошо, что улучшить. А руководителю становится проще оценивать работу отдела: достаточно посмотреть рейтинг менеджеров по итогам аналитики искусственного интеллекта.
Ничего не отвлекает от работы
Сколько времени освободилось: бесконечность*.
Любой команде продажников для работы нужно много разных сервисов: CRM, почта, облачное хранилище, таск-менеджер. Если все работают удалённо, добавляется мессенджер и платформа для видеозвонков. Перепрыгивание из одного сервиса в другой — лишние клики и время. А ещё во всей этой чехарде можно элементарно запутаться и забыть, где и что лежит, или отвлечься на сообщения от друзей.
В «Битрикс24» объединили всё необходимое для совместной работы в одном сервисе. Не нужно 10 логинов и паролей, а все инструменты бесшовно связаны. Задачу можно поставить из CRM или чата, позвонить — из календаря, прикрепить документ — из внутреннего диска. Никуда не переходя и не переживая, что отправите важное не коллеге, а соседу. Главное — инструментами можно пользоваться с любого устройства.
Ирина Новикова
Менеджер по продажам Лайфхакера.
Наличие мобильного приложения и то, что его функционал совпадает с десктопным вариантом «Битрикс24», — это большой плюс. Прежняя платформа у меня работала только с компьютера. А теперь решить вопросы по работе, в том числе с коллегами, можно по дороге на встречу с клиентом.
Рутина автоматизируется
Сколько времени освободилось: 10 минут в день*.
Рутина есть всегда и у всех. Для сейлзов это заполнение документов и постановка задач другим командам. Обойтись без этого нельзя, но тратить время на скучное вбивание текста в поля таск-трекера всегда обидно. Хочется жить проще. В «Битрикс24» есть встроенный инструмент «Потоки», который автоматизирует повторяющиеся задачи. Он самостоятельно распределяет задания между сотрудниками и показывает эффективность работы — где есть задержки и почему (много тасков, или кто-то что-то не успевает). Как итог — освобождает ваше время: больше не нужно вручную создавать однотипные поручения.
Екатерина Миронычева
Мы уже автоматизировали постановку тасков и дедлайнов коллегам из других отделов. Креативу — на создание презентаций с идеями проектов, документообороту — на подготовку важных документов для клиентов. Внутри команды тоже стало проще: задачи менеджеру создаются автоматически при переходе сделки на новый этап. Так действительно быстрее и легче. Будем тестировать роботов и дальше.
Чем ещё хорош «Битрикс24»
Отдел продаж Лайфхакера за пару месяцев успел протестировать не всё. Фишек у «Битрикс24» правда много. Вот ещё парочка интересных, к которым можно присмотреться:
- Видеозвонки с искусственным интеллектом. Собрать даже большую команду можно за секунды без ссылок и «я забыл» — все получат вызов с рингтоном. А после встречи CoPilot составит фоллоуап звонка с итогами и даже персональными рекомендациями по эффективности.
- Конструктор сайтов с искусственным интеллектом. Нужен срочно сайт для акции или нового проекта? Откройте чат, опишите пожелания — и через пять минут у вас готовый лендинг с текстами, картинками и кнопкой «Купить». Без дизайнеров и вёрстки.
- Доски для визуализации идей, подготовки коммерческих предложений и презентаций.
- Коллабы для бесшовной работы с клиентами, аутсорсерами и подрядчиками — так переключаться на другие мессенджеры не придётся даже для общения с людьми не из штата.
- Общий календарь на всю команду и шеринг свободных слотов для подрядчиков.
И даже это не всё, что собрано в «Битрикс24». Подключив сервис, можно каждый день просто открывать одно окно — никаких лишних вкладок и приложений. Главное, перебраться на «Битрикс24» всей командой можно без лишних трат: у сервиса есть бесплатный тариф[4], который не ограничен во времени и по количеству пользователей.
Начните бесплатно
* Сэкономленное время указано по субъективному мнению редакции Лайфхакера.
Реклама. ООО «1С-Битрикс», ИНН 7717586110, Erid 2W5zFHUWZUk, 18+
1. «Битрикс24» (программа для ЭВМ «1С-Битрикс24») — сервис для управления бизнесом.
2. CRM (от англ. Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами.
3. CoPilot (от англ. сo-pilot) — второй пилот. «Битрикс24 CoPilot» — дополнительная функциональность ПО для ЭВМ «1С-Битрикс24» на базе искусственного интеллекта.
4. Тариф «Бесплатный» не предусматривает уплату вознаграждения за использование программы для ЭВМ «1С-Битрикс24». Подробнее: https://www.bitrix24.ru/about/agreement.php.
Реклама: «1С-Битрикс»
